Политика возврата

1.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристами, указанными в Заявке, поездки по независящим от туристов обстоятельствам (болезнь туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

1.2. Заказчик может расторгнуть Договор в любое время до начала предоставления отдельных услуг, уведомив Туроператор о своем решении путём направления уведомления по электронной почте. Датой расторжения договора считается дата получения Туроператором уведомления, направленного Заказчиком в адрес Туроператора по электронной почте.

При этом обязательства Заказчика по отправке уведомления по электронной почте считаются выполненными надлежащим образом только в том случае, когда Заказчик отправил уведомление с адреса электронной почты, указанного в Заявке, на адрес электронной почты Туроператора.

1.2.1. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика, не зависимо от причин расторжения договора, Заказчик обязан возместить Туроператору расходы, связанные с исполнением настоящего договора, в состав которых входит: стоимость услуг Туроператора по формированию комплекса услуг, стоимость услуг Туроператора по бронированию, реализации и аннуляции услуг, в том числе суммы, удержанные непосредственными исполнителями услуг, в связи с аннуляцией забронированных услуг по инициативе Заказчика, а также выплатить сервисный сбор. На момент подписания настоящего Договора Заказчик ознакомлен с условиями аннуляции услуг, указанными на официальном сайте Туроператора.

1.2.2. Туроператор не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги, включенные в Заявке, неаннулированные до начала предоставления услуг, и неиспользованные по инициативе Заказчика или туристов, без своевременного уведомления Туроператора об аннуляции забронированных услуг.

1.2.3. Туроператор не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за расходы, связанные с улучшением условий предоставления туристских услуг, указанных в Заявке, по инициативе Заказчика, если такие расходы не согласовывались с Туроператором.

1.2.4. Неявка туристов к месту начала оказания туристских услуг считается односторонним отказом от туристских услуг. Настоящий Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2.5. Туроператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор:

- при не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Туроператора в срок, установленный Туроператором и указанный в Заявке, подтверждённой Туроператором, и/или Счете;

- при непредставлении или несвоевременном предоставлении Заказчиком документов или сведений, необходимых для исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору;

- если решением властей или других уполномоченных лиц, Заказчику или туристам было отказано в возможности перелета и/или проживания в забронированном номере гостиницы и/или в каютах судов по вине туристов (попытка провоза контрабанды, хранение, провоз и распространение наркотиков, незаконное хранение оружия, нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т.п.).

При расторжении Договора по вышеуказанным основаниям, Туроператор вправе взыскать с Заказчика расходы, понесённые Туроператором при исполнении настоящего Договора

1.3. Если Заказчик желает изменить существенные условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату начала предоставления услуг, перечень дополнительных услуг и т.п., то прежняя Заявка на бронирование считается аннулированной, а Заказчик должен оформить новую Заявку на бронирование. В этом случае применяются соответственно Разделы 3. и 7. настоящего Договора.

1.4. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному согласованию с Туроператором, без которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии в отель раньше или позже согласованного срока, кроме того, не будут предоставлены иные туристские услуги, срок предоставления которых указан в Заявке.

1.5. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения настоящего Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания потребителей услуг угрозы безопасности жизни и здоровью потребителей услуг, а равно опасности причинения вреда имуществу потребителей услуг. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания потребителей услуг угрозы безопасности жизни и здоровью потребителей услуг, а равно опасности причинения вреда имуществу потребителей услуг, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания потребителей услуг угрозы безопасности жизни и здоровью потребителей услуг, а равно опасности причинения вреда имуществу потребителей услуг, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

1.6. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

Дата последней редакции: 14.05.2022